En esta sección puedes hacer dos cosas: reportar un pago que ya
hiciste (Zelle, pago móvil o transferencia) o pagar en
línea con tarjeta o Binance. Aquí te explicamos cada pantalla.
1. Consultar tu deuda
Escribe tu cédula o RIF con la letra (V, E, J, G) o solo los números, y presiona la lupa.
Verás tu monto a pagar, tu oficina, tu servicio (con su código y dirección) y tu deuda en bolívares y en dólares.
Si tienes varios servicios, el menú “Servicio a pagar” te deja pagar todos juntos o solo uno; el monto de arriba se ajusta a lo que elijas.
Luego eliges Reportar pagos (si ya pagaste) o Pagar en línea (para pagar ahora mismo).
2. Reportar un pago que ya hiciste
Es para avisarnos de un pago que ya realizaste por tu banco o por Zelle. Primero eliges el método, porque cada uno se llena distinto:
Zelle — te mostramos el correo y el titular a donde enviar. El monto va en dólares y la referencia es el código de confirmación (letras y números).
Pago Móvil — te mostramos el teléfono, banco y RIF de tu oficina. Necesitas la referencia, tu teléfono, el banco desde el que pagaste, la fecha y el monto en bolívares.
Transferencia — te mostramos la cuenta de tu oficina. Mismos datos que el pago móvil, con el número de referencia de la transferencia.
Elige el método (Zelle, Pago Móvil o Transferencia).
Sube el capture de tu pago: leemos la imagen y llenamos los datos por ti según el método que elegiste. Es opcional — también puedes escribirlos a mano.
Revisa que la referencia, la fecha y el monto estén correctos.
Presiona Continuar y luego Confirmar.
Si pagaste por pago móvil a una cuenta Mercantil, lo verificamos con el banco al instante y tu pago puede quedar aplicado de inmediato. El resto se revisa y aplica durante el día.
3. Pagar en línea
Aquí pagas ahora mismo y tu pago queda aplicado al instante. El monto va en dólares y el cobro con tarjeta se hace en bolívares a la tasa del día. Tienes tres opciones:
Tarjeta de crédito o débito (Mercantil). Si es crédito, ingresas número, vencimiento y CVV. Si es débito, además eliges el tipo de cuenta (corriente o ahorro) y tu cédula; al pagar, el banco te envía una clave temporal por SMS que escribes para confirmar.
Tarjetas internacionales — Visa o Mastercard emitidas en el exterior.
Binance — escaneas el código QR de la orden con tu app de Binance y confirmas.
Nunca guardamos los datos de tu tarjeta: viajan cifrados hasta el banco y de tu pago solo conservamos la referencia.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar un monto distinto a mi deuda?
Sí. Si pagas menos, queda como abono parcial y el resto pendiente; si pagas de más, el excedente queda como saldo a favor para tu próximo mes.
¿Cuál es la diferencia entre reportar un pago y pagar en línea?
Reportar es avisarnos de un pago que ya hiciste por tu banco o Zelle. Pagar en línea es pagar en este momento con tarjeta o Binance, y queda aplicado al instante.
Subí el capture y no reconoció bien los datos
Es normal si la imagen está borrosa o cortada. Solo corrige a mano la referencia, la fecha o el monto antes de continuar.
¿Por qué el monto de Zelle va en dólares?
Porque Zelle se paga en dólares. Debajo te mostramos su equivalente en bolívares a la tasa del día, solo como referencia.
¿Cuánto tarda en reflejarse mi pago reportado?
Los pagos reportados se revisan y aplican durante el día hábil. Si pasadas 24 horas no se refleja, escríbenos con tu número de referencia.
¿Qué hago si reporté un dato equivocado?
Contactános por WhatsApp con tu número de referencia y lo corregimos.
Ya pagué pero no pude reportarlo aquí
Envía tu capture por WhatsApp y nuestro personal registra el pago por ti.
